Condiciones de uso y contratación

Versión 1 · 27 de septiembre de 2026 · Aplican a la plataforma ONEXOW PLAY (onexowplay.com)

1. Quiénes somos y qué es el servicio
2. Esto no es un juego de azar
3. Quién puede contratar
4. La cuenta y la sala
5. Planes y precios
6. Pago y facturación
7. Duración, renovación, pausa y cancelación
8. Derecho de desistimiento
9. Reembolsos
10. Uso permitido y prohibiciones
11. Contenidos del cliente
12. Música y derechos en el local
13. Disponibilidad y soporte
14. Propiedad intelectual
15. Responsabilidad
16. Datos personales
17. Suspensión y baja
18. Cambios en estas condiciones
19. Ley aplicable y reclamaciones

1. Quiénes somos y qué es el servicio

El servicio lo presta OneXow Spain, S.L. (en adelante, «ONEXOW»), CIF B56266091, con domicilio en Calle Federico García Lorca, 13, Esc. 2, 3.º B, Granada (España), inscrita en el Registro Mercantil de Granada, tomo 1844, folio 053, hoja GR-59741. Contacto: [email protected].

ONEXOW PLAY (la «plataforma») permite a un organizador (el «cliente») crear una sala y dirigir desde ella partidas de bingo europeo y americano, lotería, bingo musical y —cuando su plan lo incluya— trivial, en las que los participantes (los «jugadores») entran desde su móvil con un código QR o un código de sala, sin instalar nada y sin registrarse. La plataforma incluye la pantalla para proyectar la partida, el mando a distancia del animador y los informes de participación.

2. Esto no es un juego de azar

3. Quién puede contratar

Pueden contratar un plan:

• Empresas y profesionales (hoteles, bares, restaurantes, campings, alojamientos, asociaciones, empresas para actividades de equipo), a través de una persona con capacidad para obligarlas.
• Particulares mayores de 18 años con plena capacidad de obrar, para fiestas familiares, reuniones de amigos o eventos privados.

Los hoteles y cadenas con contrato específico con ONEXOW se rigen por su contrato; estas condiciones se les aplican solo en lo que aquel no prevea. Los jugadores no contratan nada: participan por invitación del cliente. Los menores de edad pueden participar como jugadores bajo la supervisión del organizador; no pueden ser titulares de una cuenta.

4. La cuenta y la sala

• Al darte de alta creas tu sala (con su PIN y su QR, que no cambian) y tu cuenta de administrador. Puedes crear cuentas de animador para tu equipo; todas quedan bajo tu responsabilidad.
• Los datos que facilites deben ser veraces y estar actualizados. Eres responsable de la custodia de tu contraseña y de todo lo que se haga con tu cuenta.
• Una cuenta corresponde a una sala y a un local, evento o actividad. Para varios locales se necesitan varias salas.
• La contratación se realiza en castellano. El contrato queda archivado en nuestros sistemas y puedes solicitarnos una copia.

5. Planes y precios

Todos los planes incluyen los bingos, la lotería y los bingos musicales, con jugadores ilimitados, en los idiomas disponibles, con la pantalla del teatro, el mando y los informes. El trivial y la música ambiental (MusicXow) son servicios aparte y no están incluidos en los planes de autoservicio.

Los precios vigentes son los que se muestran en la web en el momento de contratar, en euros y con el IVA incluido. En la factura se desglosa el impuesto aplicable según tu condición (particular o empresa) y tu país. ONEXOW puede modificar los precios; el cambio se anunciará con al menos 30 días de antelación y solo se aplicará a las renovaciones o compras posteriores a esa fecha, nunca al periodo ya pagado.

6. Pago y facturación

• El pago se realiza a través de Stripe, con tarjeta u otros medios que la pasarela ofrezca. ONEXOW no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
• Recibirás una factura por cada cobro. Si eres empresa o profesional, indica tu NIF o NIF-IVA en el proceso de pago para que conste en ella.
• Las suscripciones se cobran por adelantado al inicio de cada periodo. Si un cobro falla, Stripe lo reintenta durante unos días y tu sala sigue activa mientras tanto (periodo de gracia de 3 días tras el fin del periodo pagado); si no se regulariza, el acceso queda suspendido hasta que se complete el pago.
• El acceso se concede cuando la pasarela confirma el pago. Normalmente es inmediato; con algunos medios de pago (como el adeudo SEPA) puede tardar unos días.

7. Duración, renovación, pausa y cancelación

• Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales al contratado, al precio vigente, hasta que las canceles.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde «Mi plan» (gestión de la suscripción). La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces sigues pudiendo usar la sala y no se te vuelve a cobrar.
• Puedes pausar una suscripción (por ejemplo, fuera de temporada): no se cobra mientras esté en pausa y tu sala, tu PIN y tus informes se conservan para cuando vuelvas.
• Los pases son créditos que se activan cuando los vas a usar; cada día activado dura 24 horas. Los créditos no activados caducan a los 12 meses de su compra.
• Una partida que ya esté en marcha cuando venza el plan puede terminarse; lo que no se puede es empezar otra.

8. Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Como el servicio empieza a prestarse de inmediato, en el proceso de pago se te pide que solicites expresamente el inicio inmediato del servicio y reconozcas las consecuencias: si desistes dentro del plazo, deberás abonar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta que comuniques el desistimiento, y se te devolverá el resto. Un pase ya activado es un servicio completamente ejecutado y no admite desistimiento; los pases no activados sí lo admiten dentro del plazo.

Para desistir, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta indicando que deseas desistir (puedes usar el modelo de la política de reembolsos). Las empresas y profesionales no tienen derecho de desistimiento.

9. Reembolsos

Las devoluciones se rigen por la política de cancelaciones, desistimiento y reembolsos, que forma parte de estas condiciones.

10. Uso permitido y prohibiciones

La plataforma se contrata para animar partidas en tu local, evento o actividad. No está permitido:

• Usarla para apuestas, dinero en juego o cualquier actividad de juego regulado (apartado 2).
• Publicar en tus trivials o en tu sala contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios, que infrinjan derechos de propiedad intelectual, de imagen o de protección de datos de terceros, o inadecuados para el público presente.
• Revender, ceder o compartir el acceso con terceros ajenos a tu local o actividad, ni explotar la plataforma comercialmente más allá de animar tus propias partidas.
• Intentar acceder a salas, cuentas o datos ajenos; manipular partidas, resultados o premios; sobrecargar, atacar o alterar el servicio; hacer ingeniería inversa del software.
• Suplantar a ONEXOW o a terceros, o usar la marca ONEXOW sin autorización.

11. Contenidos del cliente

Los contenidos que subas o crees (nombre y logotipo de tu sala, trivials propios) son tuyos. Nos concedes la licencia necesaria para alojarlos, reproducirlos y mostrarlos con el único fin de prestarte el servicio. Garantizas que tienes derecho a usarlos y que no infringen derechos de terceros ni la ley. ONEXOW puede retirar contenidos que incumplan estas condiciones.

12. Música y derechos en el local

Los bingos musicales reproducen fragmentos de canciones en la pantalla del teatro. La comunicación pública de música en un establecimiento abierto al público y las licencias o tarifas de las entidades de gestión de derechos (por ejemplo, SGAE, AGEDI o AIE en España) son responsabilidad del titular del local, que declara conocerlas y cumplirlas. Las licencias de la plataforma no las incluyen ni sustituyen.

13. Disponibilidad y soporte

• ONEXOW presta el servicio con la diligencia razonable, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas (proveedores, redes, fuerza mayor). Las actualizaciones se programan, en lo posible, fuera de los horarios de partida.
• El estado de una partida vive en el servidor mientras se juega; un reinicio del servicio puede interrumpirla. ONEXOW procura no realizar reinicios con partidas en curso.
• El soporte se presta por correo en [email protected].
• ONEXOW puede mejorar o cambiar funcionalidades de la plataforma sin reducir sustancialmente lo contratado durante el periodo pagado.

14. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, diseño, textos, gráficos, bases de datos, marcas y demás elementos son titularidad de ONEXOW o de sus licenciantes. El plan te otorga un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la duración contratada y a estas condiciones. No se te cede ningún otro derecho.

15. Responsabilidad

• ONEXOW responde de los daños causados por su dolo o negligencia en la prestación del servicio. Salvo en esos casos y salvo lo que disponga con carácter imperativo la normativa de consumidores, la responsabilidad total de ONEXOW frente al cliente por cualquier concepto queda limitada al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y ONEXOW no responde de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de negocio.
• ONEXOW no responde de los usos que el cliente, sus animadores, los jugadores o terceros hagan de la plataforma en contra de estas condiciones, y muy especialmente de cualquier actividad de apuestas, dinero en juego o juego regulado organizada con ella; de los contenidos del cliente; ni del incumplimiento por el cliente de la normativa aplicable a su local, evento o actividad.
• El cliente mantendrá indemne a ONEXOW frente a reclamaciones de terceros derivadas de esos usos o contenidos.

16. Datos personales

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad. Respecto de los datos de los jugadores que participen en tus partidas (el nombre o apodo que escriban), tú decides la actividad y ONEXOW los trata para prestarte el servicio; te comprometes a informar a los jugadores conforme te exija la normativa cuando corresponda.

17. Suspensión y baja

• ONEXOW puede suspender o cancelar la cuenta, sin derecho a reembolso, en caso de incumplimiento grave de estas condiciones (en particular del apartado 2 o del 10), de impago o de uso que ponga en riesgo la seguridad o el funcionamiento del servicio, previa comunicación cuando sea posible.
• Puedes darte de baja escribiendo a [email protected]. Los datos se conservarán el tiempo indicado en la política de privacidad.

18. Cambios en estas condiciones

ONEXOW puede modificar estas condiciones. Los cambios relevantes se comunicarán por correo o mediante aviso en la plataforma con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan antes de que entren en vigor; seguir usando el servicio después supone su aceptación. La versión vigente estará siempre publicada en onexowplay.com/legal/.

19. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados de tu domicilio y disfrutas de todos los derechos que te reconoce la normativa de consumo de tu país de residencia; también puedes dirigirte a los servicios de consumo y entidades de resolución alternativa de litigios que te correspondan. Para empresas y profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada.

Antes de cualquier reclamación, escríbenos a [email protected]: casi todo se resuelve en un correo.

OneXow Spain, S.L. · [email protected] · Versión 1, 27 de septiembre de 2026