Cancelaciones, desistimiento y reembolsos

Versión 1 · 27 de septiembre de 2026 · Forma parte de las Condiciones de uso y contratación

1. Cancelar una suscripción

• Cancela cuando quieras desde Mi plan → Gestionar suscripción. No hay permanencia ni penalización.
• La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado: sigues usando la sala hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar. La parte no consumida del periodo no se devuelve, salvo en los casos de desistimiento del apartado 3.
• Si prefieres no perder tu sala fuera de temporada, puedes pausarla en vez de cancelarla: no se cobra mientras esté en pausa y tu PIN, tu QR y tus informes se conservan.
• Tu código de sala y tu QR no cambian: si vuelves más adelante, seguirán siendo los mismos.

2. Pases de día y de fin de semana

• Un pase es un crédito que se activa cuando lo vas a usar (desde Mi plan). Cada día activado dura 24 horas.
• Los créditos no activados caducan a los 12 meses de su compra y no se devuelven por caducidad.
• Un día ya activado es un servicio completamente prestado y no se reembolsa.

3. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Si contrataste como consumidor (persona física, con un propósito ajeno a tu actividad comercial o profesional), puedes desistir del contrato en los 14 días naturales siguientes a la compra, sin dar explicaciones (Real Decreto Legislativo 1/2007).

• Como el servicio empieza a prestarse de inmediato, en el pago solicitaste expresamente su inicio. Si desistes dentro del plazo, te devolveremos el importe pagado menos la parte proporcional del servicio ya prestado hasta el día en que nos lo comuniques.
• Los pases no activados se devuelven íntegramente dentro del plazo. Los ya activados no admiten desistimiento (servicio ejecutado).
• Las empresas y profesionales no tienen derecho de desistimiento.

Para ejercerlo, escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, dentro del plazo, con una declaración inequívoca de que deseas desistir. Puedes usar este modelo:

4. Otros casos en los que devolvemos el dinero

• Cobro duplicado o por error: devolución íntegra del importe duplicado en cuanto lo comprobemos.
• Fallo grave del servicio imputable a ONEXOW que te haya impedido usar la sala durante una parte relevante del periodo pagado: devolución o compensación proporcional, a tu elección. Escríbenos con la fecha y lo ocurrido.
• Cobro tras cancelar: si cancelaste antes de la renovación y aun así se te cobró, devolvemos ese cobro.

5. Cuándo no devolvemos el dinero

• Periodos ya disfrutados o días de pase ya activados.
• Créditos de pase caducados por no activarlos en 12 meses.
• Cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento de las condiciones (en particular, por usar la plataforma para apuestas o juego regulado, o por contenidos ilícitos).
• No haber usado el servicio, haberlo usado poco, o no disponer en el local de las licencias de música que la ley exija.

6. Cómo y cuándo se abonan las devoluciones

Las devoluciones se realizan a través de Stripe al mismo medio de pago con el que pagaste, en un plazo máximo de 14 días desde que aceptamos la devolución. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarla.

7. Cobros fallidos

Si el cobro de una renovación falla, Stripe lo reintenta durante unos días y tu sala sigue activa 3 días más allá del fin del periodo pagado. Si no se regulariza, el acceso queda suspendido hasta que actualices el medio de pago desde Mi plan. Al completarse el pago, el acceso se reactiva de inmediato.

8. Disputas con el banco

Antes de abrir una disputa con tu banco, escríbenos: resolvemos casi todo en un correo y mucho más rápido. Una disputa abierta sobre un cobro legítimo puede suponer la suspensión de la cuenta mientras se resuelve.

OneXow Spain, S.L. · [email protected]